Refund & Cancellation Policy

POLISI BAYARAN BALIK DAN PEMBATALAN

1. Membatalkan langganan galeri

Pelanggan boleh membatalkan pelan bulanan atau tahunan sebelum tarikh bil seterusnya dengan menghubungi kennethcheong1998@gmail.com atau WhatsApp 019-317 1628. Nyatakan nama, nombor telefon dan pautan atau nama galeri. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh yang telah dibayar dan akses kekal sehingga tarikh tersebut.

2. Pembaharuan automatik

Pelan akan diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan. Permintaan pembatalan hendaklah dibuat sebelum tarikh pembaharuan untuk mengelakkan caj seterusnya. Jika pelanggan percaya caj pembaharuan dibuat secara silap, permintaan semakan hendaklah dihantar dalam masa 7 hari kalendar selepas caj.

3. Bayaran balik langganan

Oleh sebab akses digital diaktifkan dengan segera, bayaran biasanya tidak boleh dikembalikan selepas tempoh langganan bermula. Kami akan menyemak dan, jika berkenaan, memberikan bayaran balik bagi caj pendua atau tidak betul, kegagalan kami menyediakan akses dalam tempoh munasabah, atau apabila dikehendaki oleh undang-undang. Permintaan pembaharuan tidak sengaja yang dibuat dalam masa 7 hari dan tanpa penggunaan galeri selepas pembaharuan juga boleh dipertimbangkan.

4. Pembayaran gagal

Pembayaran gagal tidak dianggap sebagai pembatalan sehingga pelanggan atau sistem mengesahkannya. Tempoh kelonggaran 7 hari boleh diberikan sebelum akses digantung. Tiada tunggakan atau penalti automatik. Jika galeri telah diarkibkan, pemulihan manual RM30 hanya akan dilakukan selepas pelanggan bersetuju dengan caj tersebut.

5. Tempahan fotografi dan videografi

Polisi deposit, perubahan tarikh, pembatalan dan bayaran balik untuk sesi fotografi atau videografi adalah seperti dinyatakan dalam sebut harga atau perjanjian perkhidmatan yang telah diterima. Terma khusus tempahan tersebut terpakai, tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang Malaysia.

6. Cara memohon dan masa pemprosesan

Hantar permintaan bersama nama, nombor telefon, tarikh transaksi, jumlah dan sebab kepada e-mel atau WhatsApp kami. Kami akan mengakui penerimaan dan menyemak permintaan tanpa kelewatan yang tidak munasabah. Bayaran balik yang diluluskan dihantar kepada kaedah pembayaran asal; masa kemasukan biasanya 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

REFUND & CANCELLATION POLICY

1. Cancelling a gallery subscription

Clients may cancel a monthly or annual plan before the next billing date by contacting kennethcheong1998@gmail.com or WhatsApp 019-317 1628. Please provide the name, telephone number and gallery link or name. Cancellation takes effect at the end of the paid period and access remains available until that date.

2. Automatic renewal

Plans automatically renew until cancelled. A cancellation request must be made before the renewal date to avoid the next charge. If a client believes a renewal was charged by mistake, a review request must be submitted within 7 calendar days after the charge.

3. Subscription refunds

Because digital access is activated promptly, fees are generally non-refundable after a subscription period begins. We will review and, where applicable, refund a duplicate or incorrect charge, our failure to provide access within a reasonable time, or any amount required by law. An accidental renewal request submitted within 7 days and where the gallery has not been used after renewal may also be considered.

4. Failed payment

A failed payment is not treated as a cancellation until confirmed by the client or system. A 7-day grace period may apply before access is suspended. There are no automatic arrears or penalty charges. If a gallery has been archived, an RM30 manual restoration will only be performed after the client agrees to the charge.

5. Photography and videography bookings

Deposit, rescheduling, cancellation and refund rules for photography or videography sessions are stated in the accepted quotation or service agreement. Those booking-specific terms apply, subject to consumer rights under Malaysian law.

6. How to request and processing time

Send the name, telephone number, transaction date, amount and reason to our email or WhatsApp. We will acknowledge and review the request without unreasonable delay. Approved refunds are sent to the original payment method and normally appear within 7 to 14 business days, depending on the bank or payment provider.

Last updated: 30 September 2026.